Product Center
THE SOLUTION
FUNCTION DISPLAY
功能展示
来电提醒
当临床用户通过院内分机来电报修时，系统可自动识别来电号码并弹屏提醒，提醒内容可包括来电号码，来电科室，科室位置等。一站式服务坐席可通过来电提醒界面直接进入工单登记界面，相关基础信息系统自动匹配，无需再次输入。
工单登记
一站式服务中心坐席根据科室来电或其他来源的维修需求进行维修工单登记，系统提供报修类别供需求登记时选择，支持模糊查询及下拉选择，同时支持对报修事项进行自定义描述；如是设备故障可直接输入故障设备，支持模糊查询及下拉选择。维修需求登记完成后可进行任务调度，分派指定到相应维修班组或维修人员。
工单修改
一站式服务中心坐席若发现报修登记信息有误或需求有误的工单，系统提供工单修改权限，授权操作员可对该类维修单进行修改更正。
工单派工
一站式服务中心接收到科室自主登记的报修单后，可通过系统进行任务调度派工，根据报修内容分派指定到相应维修班组或维修人员提供维修服务。
满意度回访
一站式服务中心坐席人员可根据需要对针对某一报修单进行服务满意度回访，记录报修人满意度情况及相关意见。系统支持一张工单多次回访。
电子屏显示
后勤维修服务处理进程通过电子屏实时滚动播放，服务状态以颜色区分一目了然。系统同时支持各类通知、公告的信息发布，可根据用户需求定制发布相关资讯信息。电子屏可根据需求安装在一站式服务中心或各维修班组。
临床报修登记
各临床科室可以通过拨打一站式维修服务中心电话进行报修，由一站式服务中心受理进行维修工单的登记，调度。 各临床科室也可以通过电脑登录“临床报修端”，自主登记维修工单然后发送到一站式维修服务中心进行任务调度。 报修人通过授权账号登录，系统可根据报修人登录账号，自动匹配相关基础信息，包括报修人姓名，联系电话，报修地址等，无需再次手动输入，同时支持联系电话，报修地址等信息的更改调整。报修登记时，系统提供报修类别供需求登记时选择，支持模糊查询及下拉选择，同时支持对报修事项进行自定义描述；如是设备故障可直接输入故障设备，支持模糊查询及下拉选择。若有需要报修人可通过系统添加图片、声音、视频及其他文件对报修事项加以说明。
工单进度查询
报修人可通过系统进行维修工单的进度跟踪，实时掌握维修进展情况，如是否已派工，接单维修人员是谁，何时开始维修，何时完工等。
维修材料查询
报修人可通过系统查询对应维修工单的维修用料情况，包括耗材、配件使用明细，成本等。
临床满意度评价
维修完工后，报修人可对该次维修服务进行满意评价，包括针对到场时间，接单速度，完工时间，服务态度，施工现场等维度进行星级打分，同时可手动输入其他建议及意见。
班组派工
维修班组接收一站服务中心分配的的任务后，可通过系统进行派工处理，安排相对应的维修人员去现场处理。
班组重派工
维修班组派工后发现错误派工，或指派的维修人员因种种原因无法提供服务，班组长可以通过系统对该工单进行重派工，指派另外的的维修人员去现场处理。重派工时必须记录重派工原因。
维修人员接单
维修人员可通过系统接受一站式服务中心及班组长指派的维修任务，点击接收表示认领维修任务，点击开始表示正式开始维修。若使用见行移动维修模块，接单可通过移动终端实现。
工单暂停及恢复
维修人员接受班组派工后，进行现场服务，发现维修服务暂时无法完成，如所需材料、配件短缺，需外送大修，需维保商维修等情况，可通过系统将工单暂停，进行暂停说明等待维修条件成熟后恢复工单，暂停信息通过系统即时反馈报修人，避免不必要的催单。
工单转新单
维修人员进行现场维修时发现所接受的维修任务存在不属于本班组不能进行处理故障时，可通过系统进行转新单操作，说明转单原因提交后由一站式服务中心进行新工单的任务指派。
工单作废
维修人员进行现场维修时发现该工单所报维修事项为误报不需要维修，或该事项已不能维修需要采购更新或其他特殊情况不再需要提供维修服务的，可通过系统说明原因后对该工单进行作废处理。
维修协助
维修人员进行现场维修时发现所接受的维修任务不能独自完成需要其他人员协助方能完成维修，可通过系统发起协助请求，选择对应的协助人员进行维修协助，协助人员即时收到协助信息进行协助反馈。
用料添加
维修人员在维修服务过程中发现维修需要使用相关配件、材料，可在系统中针对该工单添加维修用料，并将用料信息实时反馈给报修人进行查询确认。
维修完工
维修人员完成现场维修任务后，维修班组对该项维修工单进行完工处理，将结果反馈给一站式服务中心及报修人，由一站式服务中心完成满意度回访。
移动维修管理
移动维修管理利用移动手持终端，结合物联网及移动互联网应用，为现场维修人员提供强有力的移动作业能力，即时接单，及时处理，提升维修服务响应速度，提高维修服务工作效率。 “移动维修管理”详细功能介绍如下：
维修抢单
维修人员可通过移动手持终端查询到当前班组内所有“未派工”的维修任务，可根据自身实际忙闲情况对任务工单进行接单，抢单操作，避免班组与现场间的往返，提高工作效率。 同时系统支持管理员对未派工、抢单的任务工单，进行定向指派，指定对应维修人员对该任务工单提供服务，相应维修人员移动手持终端实时接收来自班组指派的“待处理”任务工单。 维修人员抢单或接受班组指派任务后进行现场勘查确认系本人能完成点击“待处理”中开始按钮，正式接单，提供维修服务。
工单作废及重派工
抢单后维修人员进行现场勘查后发现该项维修任务系错报、误报或其他特殊情况不需要实际维修可通过移动终端进行工单“作废操作”操作，需录入作废原因。该项维修任务系非本班组任务或该项任务无法完成，可通过移动终端进行工单“重派工”申请，由维修班组另指派专人处理，需录入重派工原因。
工单暂停及恢复
维修人员接单开始正式维修后，发现维修任务由于配件短缺，需要联系厂商维修等短期无法完成维修的特殊情况可进行工单“暂停”操作，需说明原因，待维修条件成熟后“恢复”工单完成维修。
维修材料及其他附件添加
维修人员现场完成维修后，提交完成前，可通过移动终端现场添加该项维修服务所使用的耗材，配件，同时支持现场拍照上传，用于说明维修完成情况。
完工任务查询
维修人员可通过移动手持终端实时查询个人完工任务记录，了解个人工作量情况及临床对其服务满意度评价。
